2. Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: hoy
En PRESTIO Madrid queremos que te sientas cómodo al comprar en nuestra tienda.
Esta política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de prestiomadrid.com.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o hay algún problema, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Tu nombre completo.
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Tu número de pedido.
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
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El motivo de la devolución.
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Fotografías claras si el artículo está dañado, presenta algún defecto o es incorrecto.
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Cualquier información adicional que nos ayude a comprender la situación y a ofrecerte asistencia.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.
Aprobación de las devoluciones
No envíes ningún artículo de vuelta sin ponerte antes en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por PRESTIO Madrid por correo electrónico.
Si se aprueba tu devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correcta para realizarla.
En muchos casos, los artículos deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede encontrarse en China.
Gastos de envío de las devoluciones
En las devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no deseas, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente deberá organizar y pagar el envío de devolución hasta dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. PRESTIO Madrid no podrá confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o en el lugar de devolución correspondiente.
Seguimiento obligatorio de las devoluciones
Para una devolución aprobada, el cliente debe proporcionar información válida de seguimiento del envío de devolución.
El reembolso solo podrá tramitarse una vez que el proveedor o el lugar de devolución haya recibido y confirmado el artículo devuelto.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no se puede confirmar su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe estar:
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Sin estrenar.
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Sin lavar.
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Sin usar.
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En su estado original.
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Con las etiquetas y el embalaje originales, siempre que sea posible.
Es posible que no se acepten artículos que presenten signos de desgaste, lavado, uso, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones.
Artículos que pueden no ser elegibles para devolución
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, entre ellos:
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Tarjetas regalo.
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Artículos de venta final, cuando así se indique claramente.
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Artículos personales o relacionados con la higiene.
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Artículos que hayan sido usados, lavados o estrenados.
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Artículos devueltos sin autorización previa.
Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el caso y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Esta política no excluye ni limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Derechos de los consumidores
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores.
Si un producto no cumple los requisitos legales de conformidad, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, rebaja del precio, reembolso u otra solución prevista por la legislación aplicable.
Tramitación de los reembolsos
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba el reembolso, se realizará a través del método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Cambios de artículos
Dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto, podemos ofrecerte un cambio u otra solución.
Ponte en contacto con nosotros a través de:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelaciones de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si tu pedido todavía no se ha procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si el pedido ya se ha procesado o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotros a través de: